리베이트는 일반적으로 한국 시간 오전 9시 이후 IB 계정에서 확인 가능합니다. 다만, 시스템 처리 상황이나 정산 과정에 따라 지급 시간이 다소 지연될 수 있습니다.
IB 관련 사항은 회사와 고객 간의 계약 내용에 해당하므로, 고객센터에서는 고객님의 리베이트 조건을 직접 확인하거나 별도로 안내드리기 어려우며, 고객님께서 포털에서 직접 확인이 가능합니다. 리베이트 정보는 포털 로그인 → IB 대시보드 → 관련 링크 → 아래로 스크롤 → IB계약 [다운로드]하시면 적용된 리베이트 내용을 확인하실 수 있습니다.
탈퇴는 가능하나 재가입은 불가능합니다. 만약 가입하신 이메일 정보를 잘 모르실 경우 상담원 연결을 통하여 안내도와드리겠습니다.
1. 포털에서는 로그인 → 상단 [계좌관리] 메뉴 → 데모계좌 → 충전하실 계좌의 자금 옆 연필 모양 아이콘 클릭 시 데모 자금 충전이 가능합니다. 2. 어플에서는 로그인 → 하단 [거래] 메뉴 → 상단 [CFDs] 탭 → 계좌 항목 선택 → 데모 계정 → 화살표(V) 클릭 → 리셋 → 데모 계좌 잔액 → 충전할 금액 선택하여 데모 자금 충전이 가능합니다.
해당 현상은 비밀번호가 변경된 경우일 가능성이 높습니다. 자동매매 EA 구동 중 마진 부족 등으로 서버에 과도한 부하나 리스크가 발생할 경우, 다른 고객님들의 거래 환경에 영향을 줄 수 있어 리스크팀에서 EA 신호 차단을 위해 계좌 비밀번호를 변경합니다. 이 경우 별도 복구 조치는 어려우며, EA 이용 시에는 항상 충분한 마진을 확보하시거나 필요 시 EA를 중단해 주셔야 합니다. 해당 경우에는 비밀번호 변경 관련 안내 메일이 발송되며, 실제 변경 이후 수 시간 뒤에 지연 발송되는 경우가 있을 수 있습니다. 비밀번호가 맞지 않는 경우 포털에서 비밀번호를 재설정한 후 다시 이용해 주시기 바랍니다.
계좌 유형별 차이는 아래와 같습니다. 스탠다드(STP) 계좌는 별도의 거래 수수료가 없으며, 거래 비용이 스프레드에 포함되어 있는 계좌 유형입니다. 구조가 비교적 단순하기 때문에 초보자부터 일반 트레이더까지 폭넓게 이용하기에 적합합니다. 로우 계좌(ECN)는 제로에 가까운 낮은 스프레드를 제공하는 대신, 거래 시 별도의 수수료가 발생하는 계좌 유형입니다. 스프레드와 수수료를 함께 고려하여 거래 비용을 관리할 수 있기 때문에, 비교적 경험이 있는 트레이더에게 적합합니다. 처음 이용하시는 고객님의 경우 수수료 없이 단순한 구조를 가진 스탠다드 계좌를 선택하시면 됩니다.
계좌는 삭제가 불가능하며, 잔고가 10달러 미만인 상태에서 90일 동안 거래가 없는 경우 자동으로 비활성화됩니다. 비활성화된 계좌는 다시 활성화하여 사용할 수 없고 거래 기능이 중지되며, 남은 잔액의 출금이 어려울 수 있으므로 비활성화 전에 미리 출금하시는 것을 권장드립니다. 또한 비활성화된 계좌는 기본 활성화 계좌 목록에서는 숨김 처리되며, 비활성화 계좌 목록에서 별도로 확인하실 수 있습니다.
로그인이 되지 않는 경우, 대부분 비밀번호가 일치하지 않아 발생합니다. 비밀번호는 보안상 고객센터에서도 확인할 수 없으며, 초기 비밀번호는 가입하신 이메일로 실시간 발송됩니다. 비밀번호 확인이 어려우신 경우, 클라이언트 포털에서 재설정 해주세요. 변경 방법 : 포털 로그인 → 계좌관리 → 변경할 계좌 오른쪽 톱니바퀴 클릭 → 거래 비밀번호 변경(변경 팝업창에서 맨 아래 [비밀번호 찾기]→ 밴티지 가입 이메일로 발송된 리셋 링크 확인 후 재설정
밴티지 한국 로컬팀 고객센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 새벽 3시까지입니다. 주말에는 정규 고객센터 운영은 진행되지 않으나, 전산 장애 등 긴급 이슈의 경우 확인 후 신속히 응대해드리고 있습니다. 다만, 주말은 한국 로컬팀 휴무시간이므로 일반 문의의 경우 확인 및 답변이 다소 지연될 수 있습니다. 문의사항을 남겨주시면 월요일 오전 OP팀 업무 시작 시간인 11시 이후 순차적으로 확인하여 처리 도와드리겠습니다.
저희 CS 고객센터는 긴급 업무(전산 장애 등)를 제외하고, 고객님의 거래에 영향을 미칠 수 있는 직접적인 전화 상담은 제한되는 점 양해 부탁드립니다. 다만, 담당 매니저님과의 소통은 가능하오니 문의하실 내용과 연락받으실 전화번호 남겨주시면 담당 매니저님께 전달하여, 필요 시 연락드릴 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
얼굴 인증(POF) 초기화를 도와드리겠습니다. 초기화 진행을 위해 본인 확인용 셀카 사진 제출이 필수입니다. 셀카 사진은 신분증을 들고, ‘Vantage’ 문구와 신청일(예: 202X.12.31)이 적힌 손글씨 메모가 함께 보이도록 촬영하여 전달해 주시기 바랍니다.
보안 절차가 강화되어, 개인정보 변경 및 OTP 초기화 진행 시 본인 확인용 셀카 사진 제출이 필수입니다. 고객센터로 전달하시기가 불편하신 경우, 고객님께서 당사 이메일로 직접 제출하여 요청하실 수도 있습니다. 셀카 사진은 신분증을 들고, ‘Vantage’ 문구와 신청일(예: 202X.12.31)이 적힌 손글씨 메모가 함께 보이도록 촬영해 주시기 바랍니다.
신분증 종류에 따라 POI(신원 인증) 및 POA(주소 인증) 제출 기준이 아래와 같이 다릅니다. - 주민등록증: 앞면만 제출하시면 POI + POA 모두 인증 가능합니다. - 여권: 주소 정보가 포함되어 있지 않으므로, 여권 + 거주지 증명서를 함께 제출하셔야 POI + POA - 인증이 가능합니다. - 운전면허증: 앞면과 뒷면을 모두 제출하셔야 POI + POA 인증이 가능합니다.
KYC 인증이 정상적으로 진행되지 않는 경우, 아래 사항을 확인하신 후 다시 제출해 주시기 바랍니다. - 신분증의 사각 테두리가 모두 보이도록 촬영해 주시고, 주민등록번호는 가리지 말고 제출해 주세요. - 빛 번짐이나 반사가 없도록 촬영해 주시며, 모든 글자가 선명하게 식별 가능해야 합니다. - 신분증은 한 면 전체가 빠짐없이 나오도록 촬영해 주세요. - 여권 제출 시에는 서명란이 보이도록 완전히 펼친 상태에서 촬영해 주시기 바랍니다. 위 사항을 모두 확인 후 제출했음에도 다음 단계로 진행되지 않는 경우, 상담원 연결을 통해 자료를 전달해 주시면 수동 처리 도와드리겠습니다.
입금 오류(에러)는 주로 아래 사유로 발생할 수 있습니다. 1. 입금 신청서를 반복 발급한 경우(입금 오류의 가장 많은 원인이 됩니다.) 입금 신청서를 반복적으로 발급하실 경우, 시스템상 이상 거래 시도로 감지되어 입금 기능이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 정확한 제한 기준은 공개되어 있지 않으며, 시스템에서 자동으로 감지·적용됩니다. 해당 제한은 보통 반나절 정도 경과 후 자동 해제되며, 이후 다시 입금 주소 발급 신청이 가능합니다. 2. 1회 입금 한도를 초과한 경우 1회 입금 가능 한도를 초과한 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 입금 금액을 3500불 전후(약 530만원)로 낮춰 다시 시도해 주시기 바랍니다. 3. 1일 입금 한도가 모두 소진된 경우 로컬뱅킹은 관련 규정상 1일 입금 한도가 적용됩니다. 한도가 모두 소진된 경우 추가 입금이 일시적으로 제한될 수 있으며, 입금 한도는 한국시간 00시 기준으로 초기화됩니다.
입금 횟수 자체에는 별도 제한이 없습니다. 다만, 1회 약 530만원으로 입금 한도가 적용됩니다. 또한 최소 입금액은 50달러(USD)입니다.
로컬뱅킹 오입금 반환 방식은 아래 2가지 중 선택 가능하며, 원하시는 반환 방식을 말씀해주시면, 처리 도와드리겠습니다. 1. 재출금 방식 - 고객님의 은행 계좌로 반환 출금을 요청하는 방식입니다. 처리까지 약 2일 정도 소요될 수 있습니다. - 제출서류 : 모바일 입금증 또는 이체확인증(예금주명, 출금 계좌번호, 입금 계좌번호, 입금 금액) 2. 밴티지 입금 방식 - 고객님의 밴티지 계좌로 먼저 입금 반영한 뒤, 고객님께서 직접 출금하시는 방식입니다. 처리까지 약 1일 정도 소요되어 재출금 방식보다 시간이 단축될 수 있습니다. - 이미 입금을 했기 때문에 오입금한 금액만큼으로 로컬뱅킹 입금 신청 주소를 발급 후 알려주세요.(실제 입금은 하지 않도록 합니다.)
현재 한국에서 발급된 카드를 통한 입출금은 지원되지 않습니다. 이는 당사 자체 정책이 아닌, 외환관리 관련 규정 및 결제 환경상 제한에 따른 것으로, 한국 발급 카드로 결제하는 방식은 현재 이용이 어렵습니다. 다만, 이미 카드 결제가 완료된 건의 경우 결제 취소 또는 환불 방식으로 처리될 수 있습니다.
가상자산 거래가 증가하면서 암호화폐를 이용한 자금세탁 방지를 위해 트래블룰(Travel Rule) 규정이 도입되었습니다. 트래블룰은 가상자산의 송금인과 수취인 정보를 확인하여 거래 출처와 목적지를 보다 투명하게 관리하기 위한 글로벌 규제이며, 국내에서는 2022년 3월 25일부터 의무화되었습니다. 국내 거래소는 해당 규정을 적용받기 때문에, 직접적인 해외 플랫폼과의 직접적인 입출금이 제한됩니다. 암호화폐 입출금 방식 예시입니다. 입금 : 국내 거래소 업비트/빗썸/코인원 -> 국제 거래소 바이낸스/바이비트 -> 밴티지 출금 : 밴티지 -> 국제 거래소 바이낸스/바이비트 -> 국내 거래소 업비트/빗썸/코인원
입금은 평일, 주말, 공휴일과 관계없이 시스템에 의해 실시간 처리됩니다.
1. 입금은 일반적으로 실시간 반영됩니다. 다만 아래의 경우 입금 반영이 지연되거나 실패될 수 있습니다. - 신청한 입금 금액(주문 금액)과 실제 입금액이 정확히 일치하지 않는 경우 - 공식 앱이 아닌 타 은행 오픈뱅킹을 통해 입금한 경우 - 농협 계좌 이용 시, 단위농협으로 입금한 경우(농협은 농협중앙회 계좌만 가능) - 본인 명의가 아닌 타인 명의로 입금한 경우 - 짧은 시간 내 연속으로 입금 신청하여 시스템 오류 또는 락이 발생한 경우 - 제한 시간인 내 입금을 완료하지 않은 경우 - 잘못된 계좌로 입금한 경우 2. 로컬뱅킹 입금 재신청 시에는 오류 방지를 위해 약 30분~1시간 정도 간격을 두고 신청해 주시길 권장드립니다. 3. 입금 실패 또는 미반영이 발생한 경우, 아래 정보가 명확히 표시된 모바일 입금증 또는 인터넷 이체확인증을 전달해 주시면 확인 후 수동 처리 도와드리겠습니다. - 입금증에는 예금주명, 출금 계좌번호, 입금 계좌번호, 입금 금액이 확인되어야합니다. 4. 잘 입금이 되다가 갑자기 입금이 안되는 경우 대부분이 여러번 입금 신청을 하여 이상 계정으로 잡혀 락이 걸린 경우입니다. 이는 반나절 또는 익일 다시 입금을 시도하시면 정상적으로 이용 가능할 것으로 예상됩니다.
로컬뱅킹 출금의 경우, 영업일 기준 1~2일 이내 처리됩니다. 실제 평균 처리 기준으로는 전날 오후 4시 이후부터 익일 오전 사이에 신청하신 건은 익일 점심 이후부터 순차적으로 출금이 진행되고 있습니다. 다만, 평일 기준으로 출금 신청 후 24시간 이상 경과했음에도 수취가 확인되지 않는 경우, 출금 신청일과 출금 금액을 전달해 주시면 확인 후 독촉 진행을 도와드리겠습니다. 암호화폐 출금의 경우, 영업일 기준 1일 이내 처리되며 대부분 실시간으로 진행됩니다. 급하게 자금이 필요하신 경우에는 암호화폐 출금 방식을 권장드립니다.
고객님, 국내 거래소는 트래블룰 규정을 적용받고 있어 해외 플랫폼과의 직접적인 입출금이 제한될 수 있습니다. 이에 따라 국내 거래소 측에서 자금 반환을 위한 별도의 요청 서류를 요구하는 경우가 있습니다. 필요한 서류 항목을 확인하시어 전달해주시면, 당사에서 준비 가능한 자료를 정리하여 제공드리겠습니다. 관련 서류는 당사 유관부서에서 고객님 이메일로 직접 발송드릴 예정입니다.
입금 방식에 따른 수익금 출금 방식안내해드립니다. 1. 로컬뱅킹으로 입금한 경우 - 입금이 로컬뱅킹을 통해 이루어졌다면, 출금 역시 우선적으로 로컬뱅킹 방식으로 진행되어야 합니다. - 원금이 전액 출금된 이후에는, 남은 수익금에 한하여 고객이 암호화폐 등 원하는 출금 방식을 선택할 수 있습니다. 2. 암호화폐로 입금한 경우 - 암호화폐를 통해 입금한 경우, 고객이 다른 출금 방식을 선택할 수 있는지는 각 국가의 규정 및 현지 컴플라이언스 기준에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 고객에게는 시스템에서 안내되는 출금 가능 방식에 따라 요청을 제출해 주시도록 안내해 주시면 됩니다. - 자금세탁 의심 소지를 줄이기 위해 가급적 최초 입금 방식과 동일한 출금 방법을 권장드립니다.
고액 출금의 경우 분할 처리될 수 있으며, 일부 금액이 먼저 출금된 후 수 시간 이내에 나머지 금액이 순차적으로 출금될 수 있습니다. 고액출금기준(분할 출금)이 적용되는 금액은 약 700만원이며 경우에 따라 달라질 수 있습니다.
출금 횟수에는 별도 제한이 없으며, 최소 출금액은 30달러(USD)입니다. 다만, 고액 출금의 경우 분할 처리될 수 있으며, 일부 금액이 먼저 출금된 후 수 시간 이내에 나머지 금액이 순차적으로 출금될 수 있습니다. 분할 출금이 적용되는 금액은 약 700만원이며, 페이먼트사의 내부 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
고객님께서 확인하신 ‘출금 성공’ 상태는 고객님 계좌로 입금이 완료되었다는 의미가 아니라, 밴티지 측에서 출금 처리가 완료되었음을 의미합니다. 현재 출금 신청하신 자금은 밴티지에서 페이먼트사로 이관된 상태이며, 페이먼트사에서 순차적으로 처리 후 고객님 계좌로 입금될 예정입니다.
로컬뱅킹 출금의 경우, 영업일 기준 1~2일 이내 처리됩니다. 실제 평균 처리 기준으로는 전날 오후 4시 이후부터 익일 오전 사이에 신청하신 건은 익일 점심 이후부터 순차적으로 출금이 진행되고 있습니다. 다만, 평일 기준으로 출금 신청 후 24시간 이상 경과했음에도 수취가 확인되지 않는 경우, 출금 신청일과 출금 금액을 전달해 주시면 확인 후 독촉 진행을 도와드리겠습니다. 암호화폐 출금의 경우, 영업일 기준 1일 이내 처리되며 대부분 실시간으로 진행됩니다. 급하게 자금이 필요하신 경우에는 암호화폐 출금 방식을 권장드립니다.
암호화폐(테더)로 먼저 입금하신 후 로컬뱅킹으로 추가 입금을 진행하신 경우, 출금은 로컬뱅킹 방식이 우선 적용됩니다. 로컬뱅킹이 후속 입금이더라도 출금 시에는 1순위 출금 방식으로 지정되며, 해당 금액에 대한 로컬뱅킹 출금이 완료되어야 이후 다른 출금 방식 이용이 가능합니다. 또한, 암호화폐 입출금 이후 로컬뱅킹 입금이 추가된 경우에도, 로컬뱅킹 출금을 먼저 완료하셔야 암호화폐 출금 방식이 다시 활성화됩니다.
1. 성능 : 프로바이더의 수익률 및 위험 수준, 위험 등급, 승률 확인 2. 전략 정보 : 카피 트레이딩 계정 생성일 및 자산 관리 카피, 수익 분배 정산 주기, 수익 분배, 평균 보유 시간, 주당 평균 거래 수 등 확인 3. 거래 분석 : 수익 및 주요 거래 종목 및 집중도 확인 을 할 수 있습니다.
기존에는 한 계정 내 내부이체시 크레딧이 이동이 되었으나, 26년 2월 이후 실계좌와 카피계좌 간 내부이체 시에는 크레딧이 출금으로 간주되어 소멸됩니다. 즉, [포기] 버튼을 누르실 경우 크레딧을 제외한 자금만 내부이체됩니다. 다만, 실계좌와 실계좌 간 내부이체 시에는 기존과 같이 크레딧도 함께 이동됩니다.
테스트 또는 실수로 소액을 먼저 입금하신 후 곧바로 추가 입금을 진행하신 경우에도, 시스템상 최초로 입금된 금액만 첫 입금으로 처리됩니다. 따라서 이후 입금 건은 후속 입금으로 분류되어 첫 입금 보너스 적용이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
크레딧은 출금되지 않습니다. 입금시 지급된 크레딧은 트레이딩에 포함되어 돌아가며, 계좌 청산시, 계좌 속 잔고 전체가 크레딧 포함하여 스탑아웃된다면 크레딧은 사라지며, 크레딧을 제외한 금액이 스탑아웃 직전이라면 크레딧은 소멸되지 않습니다.
밴티지의 마진콜은 50%, 스탑아웃은 20% 기준으로 적용됩니다. 밴티지는 계좌의 마진 레벨 기준으로 위험도가 관리됩니다. 마진 레벨이 50%까지 낮아지면 마진콜이 발생하며, 이는 계좌 위험도가 높아졌다는 경고 단계입니다. 마진 레벨이 20%에 도달하면 스탑아웃이 발생하며, 보유 중인 포지션이 손실이 큰 순서대로 자동 강제청산될 수 있습니다. 포지션을 여러 번 나누어 진입하더라도 마진은 계좌 전체 기준으로 합산 관리됩니다.
VPS는 무료형과 유료형 모두 사용 가능합니다. 다만 자동매매 특성상 비교적 큰 자금이 운용될 수 있고, 주문 체결 속도와 접속 안정성이 중요하기 때문에 일반적으로는 유료 VPS 이용을 더 권장드리고 있습니다. VPS 업체 선택은 고객님의 자율 사항이며, 당사에서 특정 업체를 지정하거나 보증해드리지는 않습니다. 선택 시에는 낮은 지연속도, 안정적인 상시 접속 여부, MT4/MT5 호환성 등을 우선적으로 확인해 주시는 것이 좋습니다. 다만 한국 고객님들의 경우, 문제 발생 시 한국어로 A/S 지원을 받을 수 있다는 점 때문에 ‘카페24(cafe24)’ VPS를 많이 이용하시는 편입니다. 반면 해외 VPS 업체는 안내 및 지원이 외국어로 진행되는 경우가 많아, 긴급 상황에서는 관리나 대응이 다소 어려울 수 있습니다. 또한 밴티지에서는 VPS 환불 프로모션을 운영하고 있으니, 조건에 해당되신다면 함께 활용해 보시는 것도 좋습니다. 자세한 내용은 아래 프로모션 페이지 및 이용약관을 확인 부탁드립니다. https://www.vantagemarkets.com/ko/analysis/forex-vps/