사용 가이드

밴티지코리아 고객센터는 웹사이트이자 앱입니다. 별도 앱스토어에서 다운로드 없이 홈 화면에 추가하시면 일반 앱처럼 사용하실 수 있고, 새 답변이 오면 잠금화면에도 알림이 표시됩니다.

iPhone (Safari)

1. Safari 로 vantagekoreacs.com 접속
2. 화면 아래쪽 공유 버튼(네모에 위로 화살표 모양) 클릭
3. 스크롤 → "홈 화면에 추가" 선택
4. 오른쪽 위 "추가" 클릭

Android (Chrome)

1. Chrome 으로 vantagekoreacs.com 접속
2. 주소창 오른쪽 점 3개 메뉴 클릭
3. "홈 화면에 추가" 또는 "앱 설치" 선택
4. "설치" 또는 "추가" 클릭

상담원이 답변을 보내거나 새 공지가 등록되면 잠금화면에 알림이 뜹니다. 처음 한 번만 권한을 허용해주시면 그 뒤로는 자동으로 받습니다.

1. 고객센터에 접속하시면 화면 위쪽에 "알림 받기" 안내가 표시됩니다
2. "알림 허용" 클릭
3. 브라우저가 "알림을 허용하시겠습니까?" 라고 묻습니다 → "허용" 선택

알림이 안 와요

• iPhone 은 반드시 홈 화면에 추가하신 뒤 그 앱에서 권한을 허용하셔야 알림이 작동합니다 (Safari 직접 접속은 알림 불가)
• Android 는 시스템 설정 → 앱 → 알림에서 차단되어 있지 않은지 확인
• 한 번 거부하셨다면 브라우저 설정에서 권한을 다시 허용해주세요

"상담 시작" 또는 "AI 상담 시작" 버튼을 누르시면 채팅 화면이 열립니다. AI 상담원이 24시간 먼저 응대해드리고, 필요하면 직원 상담원이 이어받습니다.

처음 한 번 — 본인 정보 입력

상담을 처음 시작하실 때 한 번만 아래 정보를 입력해주세요. 다음번부터는 자동으로 이어집니다.

• 이름 — 상담원이 부를 호칭
• 이메일 — 가입하신 메일 주소 (동일 이메일이면 이전 상담 이력이 이어집니다)
• MT 로그인 번호 / IB 번호 (선택) — 가지고 계시면 도움이 됩니다

① 메시지 입력

화면 아래쪽 "메시지를 입력하세요" 칸에 문의 내용을 입력하시고 오른쪽 비행기(✈) 버튼을 누르시면 전송됩니다. 엔터키를 눌러도 됩니다.

② 빠른 질문 버튼

메시지 입력창 위쪽에 자주 묻는 질문들이 둥근 버튼으로 표시되어 있습니다 (예: "입금이 안 들어와요", "출금 처리 시간 문의").버튼을 누르시면 즉시 미리 준비된 정확한 답변이 표시됩니다.

③ 상담원 연결

AI 답변으로 해결이 안 되시면 메시지 입력창 왼쪽의 상담원 연결 버튼을 눌러주세요. 직원에게 즉시 알림이 가고, 직원이 대화를 이어받으면 채팅창 위에 "상담원이 대화를 이어받았습니다" 가 표시됩니다.

④ 파일·이미지 첨부

상담원과 연결된 뒤에는 메시지 입력창 왼쪽에 클립 모양 버튼이 생깁니다. 영수증 사진, 입금 증빙, 화면 캡쳐 등을 첨부하실 수 있어요.

• PC: 입력창에 Ctrl+V 로 스크린샷 바로 붙여넣기 가능
• 모바일: 클립 버튼 → 사진/파일 선택
• 여러 개 동시 첨부 가능

⑤ 상담 종료 ( 상담 종료)

문의가 해결되시면 입력창 옆 "상담 종료" 버튼을 눌러 마무리해주세요. 종료 후에는 의견을 남기실 수 있는 칸이 표시되고, 이후 새 문의는"새 상담 시작하기" 버튼으로 시작하실 수 있습니다.

⑥ 피드백 남기기 (선택)

상담이 종료되면 그 상담에 대한 의견을 자유롭게 작성해 보내주실 수 있습니다. 받은 의견은 더 나은 서비스를 위한 참고자료로만 사용되며 절대 비공개로 관리됩니다.

상담 없이도 자주 묻는 질문은 메인 화면 "자주 찾는 메뉴" 의 "자주 묻는 질문" 카드에서 바로 확인하실 수 있습니다.

• 카테고리(계정·계좌·입금·출금·IB·플랫폼 등) 별로 묶여 있습니다
• 밴티지코리아 운영팀이 직접 작성·검토한 공식 답변입니다
• 새 항목이 추가되면 페이지에 자동으로 반영됩니다

메인 화면 아래쪽의 "공지" 영역에서 최신 소식을 확인하실 수 있습니다. 4가지 종류로 색상이 다릅니다.

• 공지사항 — 일반 안내 (점검·정책 변경 등)
• 프로모션 — 보너스·이벤트
• 주의사항 — 사기·사칭 경고
• 바로시작 — 가입·입출금 등 사용법 안내

• 각 공지 제목을 누르시면 자세한 본문이 펼쳐집니다 ( 화살표)
• 한 카테고리에 5개 이상이면 우측 상단의 "더보기" 버튼이 표시되어 전체를 펼쳐볼 수 있습니다
• 최근 7일 안에 등록된 공지에는 빨간 NEW 표시가 붙습니다
• 📌 핀이 찍힌 공지는 항상 맨 위에 고정됩니다

본 고객센터(vantagekoreacs.com) 만이 밴티지코리아의 공식 고객지원 채널입니다.아래와 같은 비공식 경로의 연락은 모두 당사와 무관합니다.

• 밴티지 직원이라고 주장하며 카카오톡·텔레그램 1:1 방에서 입금 유도
• "보너스 받으려면 추가 입금" 같은 권유
• 고객님 명의 계좌·OTP·비밀번호를 묻는 요청
• 밴티지마켓, 밴티지나마켓 등 유사 명칭의 사칭 사이트·앱

개인정보 보호

• 주민등록번호·카드번호·CVC 등은 절대 채팅창에 입력하지 마세요
• 저희는 어떤 경우에도 거래 비밀번호를 묻지 않습니다
• 본인인증 서류 첨부는 신분증 앞면 + 본인 명의 통장 사본까지만 필요합니다

이전 상담 내용이 안 보여요

같은 이메일로 다시 입력해주세요. 이메일 기준으로 이전 상담이 모두 연결됩니다. 다른 이메일을 쓰시면 새 고객으로 등록되어 이전 기록이 보이지 않습니다.

AI 답변이 정확하지 않은 것 같아요

AI 는 공식 자료를 기반으로 답변하지만, 복잡한 케이스는 직원의 확인이 필요할 수 있습니다. "상담원 연결" 버튼을 눌러 직원과 직접 대화해주세요.

새 상담을 시작하고 싶어요

이전 상담이 종료되어 있다면 화면 아래의 "새 상담 시작하기" () 버튼을 눌러주세요. 완전히 새 티켓이 생성되어 다른 주제로 문의하실 수 있습니다.

직원 응대 시간

AI 상담원은 24시간 응대 가능하며, 직원 상담원은 한국 시간 평일 오전 9시 ~ 오후 6시에 가장 빠르게 응답해드립니다. 이외 시간에 남기신 메시지는 다음 영업일 시작과 함께 순차적으로 처리됩니다.

• 화면이 멈추거나 이상하면 페이지를 한 번 새로고침해보세요 (브라우저 좌측 상단 동그란 화살표)
• 로그인 정보가 꼬여 보이면 같은 이메일로 다시 시도해주세요
• 그래도 안 되시면 "상담원 연결" 로 직접 알려주세요 — 화면 캡쳐를 함께 보내주시면 빠르게 해결해드립니다